浏览页面
只看看玩法说明
服务器会记下常规访问信息：页面地址、访问时间、设备与浏览器的粗略类型、以及从哪个链接过来。它们让编辑知道哪几篇玩法说明被反复翻开，也让技术同事及时察觉页面加载异常。
01 接触范围
打开页面、写一封信，我们分别会看到什么
信息来自三个很具体的动作：你点开页面、你给客服写信或打电话、你发来一张段位截图。除此之外的场景，我们不会另有渠道去收集。
联系客服
写一封信，或打个电话
邮件里自然带着你的称呼、回信地址、问题描述和随信附件；电话里我们只记下处理当前问题需要的那几项。如果你的问题关于会员档位或版本入口，说明清楚，一次就能对得上。
段位截图
那张记录页的截图
为了方便回访时找到你的进度，客服会请你看一眼段位页面并截一张图。图里通常有昵称、段位级别、星阶和最近几局的时间。发之前把不想露出的部分裁掉、涂掉都行，只要段位和星阶看得清。
02 使用目的
每一份信息，都对着一个明确的用处
你提供的内容只走四条路：把信回完、把段位说清、把页面改得更好找、把站点守稳。
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01
回完你这一封信
客服按来信先后处理，工作日 10:00–18:00 之间回复。你的回信地址只用于这次往返，方便把结论、操作步骤和后续提示一次讲完。
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02
看懂你说的那一局
段位截图用于在段位记录页定位你的进度，解释某个星阶为什么这样显示、接下来差多少。图片只在本次查询中被查看。
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03
让下一次更好找
入口说明、玩法时长标注和常见问题的调整，依据来自访问记录与来信中反复出现的疑问。这些整理只看整体趋势，不针对某一位牌友。
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04
守好这张桌子
访问记录也用来识别异常请求、阻止内容被批量抓取，保证每一位来访者打开的是一个正常、完整的页面。
03 保存与保护
留着多久，谁能看见
保管的方式决定了你该给多少。给得刚好够用，是最省心的做法。
- 保留时间
- 咨询处理完毕后，往来邮件按归档周期保存，到期即删除；需要继续跟进的事项，只在跟进期间延长。
- 查看权限
- 客服组处理你的来信；涉及版本入口异常时，由版本维护同事查看技术记录。其余成员没有查看入口。
- 截图处置
- 段位截图只服务于当前这一次查询，说明完毕即从工单附件中清理，不留作他用。
- 怎样给得更少
- 处理多数问题，昵称加上段位级别就足够。证件照片、银行卡信息这类与棋牌咨询无关的内容，请留在自己手里。
04 你的选择
想查、想改、想删，都可以开口
这四件事不需要特别理由，用你写信时常用的那个邮箱发来一句话，我们就能对上人。
- 查询
- 想确认我们是否还留着你的来信或截图，说明大概的日期和事由即可，客服会告知处理状态。
- 更正
- 段位截图或联系方式有误，回信指出需要改的地方，后续沟通以更新后的内容为准。
- 删除
- 希望清掉某一次咨询的记录与附件，提出来即可，我们会在不影响必要归档的前提下处理。
- 停止回访提醒
- 不想再收到站内回访提示，来信或回信里说一句，我们会为你关闭这一项。
提出请求请走这几条路
客服邮箱
service@xin-putao.com.cn
客服电话
13718755330
联系地址
上海市浦东新区张江路88号
回复时段
工作日 10:00–18:00
请使用你写信时的同一个邮箱发来请求，便于确认是同一位牌友。回访相关的问题，随信附一张段位记录截图会更快有结果。
来信里问得最多的两件事
邮件已经发出去了，附件还能撤回吗
可以。回一封短信说明哪封邮件的附件需要作废，客服在处理时会跳过这份附件，并在归档前一并清理。
打电话一定要留下邮箱吗
只有当你希望收到书面回复或需要核对处理过程时，才需要留一个邮箱。电话里当场讲清的问题，可以只谈事情本身。